Politique de retour et de remboursement

Chez Éclat Collagène, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un produit ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous trouverez ci-dessous les conditions et modalités applicables.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

2. Comment demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous informer de votre décision de manière claire et non ambiguë.

Vous pouvez notamment contacter notre service client à :

hello@eclat-collagene.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.

Lorsque cela est applicable, vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre boutique en ligne.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par notre service client.

Merci de ne pas retourner votre commande à une autre adresse sans avoir préalablement suivi les instructions de retour.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés correctement emballés et protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Cas particulier des cosmétiques et produits d’hygiène

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits descellés après leur livraison ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne peuvent plus être commercialisés dans des conditions garantissant leur intégrité sanitaire.

Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques, soins de la peau et produits d’hygiène lorsque leur scellé, opercule ou dispositif de protection a été retiré ou altéré.

Nous vous recommandons donc de vérifier le produit avant d’ouvrir ou de retirer son dispositif de protection si vous envisagez de le retourner.

4. Produits soldés, promotions et codes de réduction

Les produits achetés en promotion, pendant les soldes ou avec un code de réduction bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les produits achetés au prix habituel.

Les exceptions légales au droit de rétractation restent toutefois applicables, notamment pour certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

5. Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Éclat Collagène ne rembourse donc pas les frais engagés par le client pour nous retourner sa commande dans le cadre d’une rétractation, sauf si nous avons expressément accepté de les prendre à notre charge.

En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou qu’une erreur de préparation de commande nous est imputable, contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.

6. Remboursement des frais de livraison initiaux

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé sur l’intégralité de la commande, Éclat Collagène rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Exemple :

Si la livraison standard proposée coûte 4,90 € et que vous choisissez une livraison express à 9,90 €, le remboursement des frais de livraison pourra être limité à 4,90 €.

Les frais de retour du colis vers Éclat Collagène restent à la charge du client, conformément à l’article 5 ci-dessus.

7. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :

• la réception des produits retournés ; ou

• la réception d’une preuve de leur expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne aucun frais supplémentaire.

Une fois le remboursement effectué par Éclat Collagène, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit :

• endommagé ;

• défectueux ;

• différent de celui commandé ;

• ou si un produit est manquant dans votre commande,

contactez-nous dès que possible à hello@eclat-collagene.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;

• le nom du produit concerné ;

• une description du problème ;

• ainsi que des photographies du produit et/ou du colis lorsque cela est pertinent.

Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la solution applicable.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

9. Échanges

Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct pour les retours liés à un changement d’avis.

Si vous souhaitez commander un autre produit, une autre référence ou une autre variante, vous pouvez effectuer un retour conformément aux conditions de la présente politique puis passer une nouvelle commande.

Pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à hello@eclat-collagene.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

10. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certains biens prévus par le Code de la consommation.

Cela peut notamment concerner :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette dernière exception peut notamment concerner certains cosmétiques et produits de soin lorsque leur dispositif de protection a été descellé.

11. Cartes cadeaux

Les conditions applicables aux cartes cadeaux sont soumises aux dispositions légales en vigueur.

Pour toute demande concernant une carte cadeau, notamment l’exercice éventuel d’un droit de rétractation, veuillez contacter notre service client.

12. Adresse de retour

L’adresse exacte à utiliser pour votre retour vous sera communiquée par notre service client après votre demande.

Aucun retour ne doit être envoyé à une adresse différente sans instruction préalable de notre part.

Éclat Collagène ne pourra être tenue responsable d’un colis envoyé à une adresse incorrecte communiquée ou utilisée par le client en dehors de la procédure de retour indiquée.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Éclat Collagène
Email : hello@eclat-collagene.com

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.