Politique de remboursement
Chez Éclat Collagène, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de retour :
- Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, et dans son emballage d’origine. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
- Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Procédure de retour :
- Contactez notre service client à hello@eclat-collagene.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre produit.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Remboursement :
- Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Échanges :
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange, contactez-nous à hello@eclat-collagene.com.
Articles non remboursables :
- Cartes cadeaux.
- Produits ouverts ou utilisés.
- Articles en promotion ou soldés.
Contact :
Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, vous pouvez nous contacter à hello@eclat-collagene.com.