Politique d’expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après validation de la commande et du paiement.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes, opérations promotionnelles ou soldes, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

Lorsqu’une commande est expédiée, un email de confirmation d’expédition est envoyé au client.

Les modes de livraison disponibles sont affichés lors du passage de votre commande et peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison, du pays de destination et des produits commandés.

À titre indicatif, lorsque ces modes sont proposés :

Pour Mondial Relay, consultez les délais par pays et par mode indiqués ci-dessus. Pour les autres services, le délai estimé est indiqué lors de la commande.

Les délais applicables à votre commande sont indiqués lors du processus de commande.

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation définitive.

Les tarifs et seuils applicables figurent dans les tableaux ci-dessus. En France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie et Portugal, la gratuité est réservée au Point Relais pour les colis éligibles jusqu’à 2 kg. La livraison à domicile reste payante lorsqu’elle est proposée.

Pour les commandes dont le montant est inférieur au seuil de livraison gratuite, les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.

Les modes de livraison express ou autres services spécifiques peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Le montant définitif des frais de livraison est toujours communiqué avant le paiement de la commande.

Lorsque le mode de livraison sélectionné permet un suivi, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Un délai peut être nécessaire entre l’envoi de l’email d’expédition et l’actualisation des informations de suivi par le transporteur.

Éclat Collagène propose la livraison vers différentes destinations, notamment en France et en Europe selon les options disponibles au moment de la commande.

Les destinations effectivement disponibles sont celles proposées lors de la saisie de votre adresse de livraison au moment de la commande.

Si aucune option de livraison n’est proposée pour votre pays ou votre adresse, vous pouvez nous contacter à hello@eclat-collagene.com afin de vérifier les possibilités de livraison.

Pour les commandes expédiées vers certaines destinations situées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.

Les éventuels frais applicables dépendent notamment du pays de destination et des modalités d’expédition proposées lors de la commande.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre Site, ils peuvent être réclamés au destinataire conformément à la réglementation du pays concerné.

Le client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Il est notamment important de vérifier :

• le nom et le prénom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le code postal et la ville ;

• le pays ;

• ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à hello@eclat-collagene.com.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera encore possible lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des perturbations du réseau de transport, des conditions météorologiques exceptionnelles ou d’autres circonstances affectant l’acheminement des colis.

En cas de retard, nous vous invitons à consulter en premier lieu les informations de suivi de votre colis.

Vous pouvez également nous contacter à hello@eclat-collagene.com afin que nous puissions vous assister.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison conformément au Code de la consommation.

Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

• vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;

• vérifier auprès des autres membres de votre foyer ou de votre voisinage si le colis a été réceptionné ;

• consulter les informations détaillées communiquées par le transporteur ;

• puis nous contacter à hello@eclat-collagene.com si le colis reste introuvable.

Nous examinerons alors la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.

Si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement ou si vous recevez une commande endommagée, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

hello@eclat-collagene.com

Pour un colis endommagé, nous vous recommandons de conserver le colis, l’emballage et les produits concernés et de nous transmettre, lorsque cela est pertinent :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis ;

• des photographies des produits endommagés.

Ces éléments nous permettront d’examiner votre demande et, le cas échéant, d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

Un colis peut exceptionnellement nous être retourné, notamment en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de livraison ou de l’absence de retrait du colis dans le délai prévu par le transporteur ou le point relais.

Si votre commande nous est retournée, contactez-nous à hello@eclat-collagene.com afin que nous puissions examiner la situation et vous informer des solutions disponibles.

Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition dépendront des circonstances ayant entraîné le retour et des droits applicables au consommateur.

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le Site.

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Éclat Collagène
Email : hello@eclat-collagene.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande lors de votre prise de contact.